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Objectifs poursuivis |
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le programme
(Format PDF) |
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TR1 |
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Optimiser la qualité de service pour mieux vendre et fidéliser |
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Faire la différence et
garder une longueur d’avance. Donner plus au client : la stratégie des « petits plus ». |
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programme |
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TR1 |
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Le téléphone une arme commerciale redoutable pour qui sait s'en servir |
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Le téléphone étant la vitrine de
l’entreprise et souvent le premier contact avec le client, il est primordial de donner, à toute personne susceptible de s’en servir, des méthodes, techniques et argumentaires opérationnels. Basé sur du vécu, ce stage vous apportera des réponses toutes faites et vous évitera de rester sans voix face à l’agressivité verbale dont font preuve certains clients. |
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programme |
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TR2 |
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Transformer vos secrétaires en véritables assistantes commerciales |
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Transformer votre secrétaire
en une véritable assistante commerciale, marketing et de communication. Accroître la notoriété de l’agence. Donner de la dimension à son rôle. |
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programme |
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